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字节跳动Helena Lersch:我最自豪的就是有一支跨文化的多元团队

科技企业字节跳动由张一鸣于2012年创立,旗下有多个在线内容平台和服务平台,比如国内市场的热门应用抖音、今日头条,海外市场的社交媒体平台Helo、企业应用套件Lark、短视频平台TikTok等。其中,TikTok已经成为全球下载量第三的非游戏应用。字节跳动全部字节跳动旗下,抖音和 TikTok 两款产品的下载量已超过20亿次产品的下载量已超过20亿次,公司在北京、上海、洛杉矶、纽约、伦敦、巴黎、柏林、迪拜、孟买、新加坡、雅加达、首尔和东京等全球126个地区设有办公地。字节跳动也在持续扩大东南亚业务。据悉,今年早些时候,字节跳动在新加坡申请了数字银行牌照。目前,字节跳动正在新加坡招聘大约80个岗位。KrASIA采访了字节跳动全球公共政策总监(中东北非、亚太地区)Helena Lersch。在采访中,Helena Lersch讲述了她在2018年加入字节跳动的经历,她搭建多元化团队的过程,以及科技公司在危机期间所发挥的作用。她还谈到了快速增长带来的挑战、向前辈学习的重要性以及她的工作对于东南亚地区的意义。字节跳动全球公共政策总监(中东北非、亚太地区)Helena LerschKrASIA(Kr):能否跟我们分享一下您的背景信息?您是如何成为字节跳动全球公共政策总监(中东北非、亚太地区)的?Helena Lersch (HL):我一直对经济、政治和文化的交叉领域很感兴趣。我出生在德国南部一个小小的大学城。高中时,我离开了家乡,在南非开普敦待了一年。当时,南非刚刚结束种族隔离。这段经历让我对政治和发展经济学产生了兴趣。后来,我在荷兰、中国香港和英国学习经济学和政治学。在职业初期,我参加了谷歌德国公共政策部门的面试,有幸被团队录用。德国是世界上科技行业监管政策最完善的国家之一,在谷歌任职期间,许多科技界前辈的指导让我受益匪浅。在香港的那段时间让我爱上了亚洲,所以,在被谷歌调任到新加坡后,我抓住这次机会积累与新兴市场和东南亚国家打交道的经验。Kr:您为什么离开Instagram加入字节跳动?HL:2018年的时候我开始关注字节跳动,当时TikTok还不是一个家喻户晓的品牌,或者说还没有像近两年后的今天这么知名。字节跳动很重视南亚和东南亚市场,同时拥有一系列UGC(用户生成内容)产品,这点非常吸引我。另外,字节跳动有着非常稳健的本地化策略,许多初次使用移动网络的用户也能轻松使用各类产品。可以说,字节跳动开启了一个探索移动视频的全新领域。我曾在谷歌和Facebook工作过,不过,TikTok对我有着独特的吸引力,它为用户和创作者提供的技术和工具令人耳目一新。我最终决定加入字节跳动,首先是看中从零开始建立区域团队的机会,其次是因为可以参与公司全球政策战略的制定。当时,公司正处在全球扩张阶段,在不同地区开拓多元文化市场。Kr:您在这段时间取得了哪些成绩?最让您自豪的是哪项工作?HL:我最自豪的是从零开始创建了一支有凝聚力、跨文化的多元团队。团队内的专业人员来自中东和亚太的不同地区,他们对公司及产品的快速增长起到了关键作用。字节跳动是一个拥有数亿用户的内容平台,面对不断变换的大环境,我们的日常工作从来不会有“例行公事”。我的团队每天都在为打造一个更完善、安全的用户环境而努力,我们倾听各方的声音并传达给公司。我为我的团队感到自豪。也不是说我们没有犯过错误,但我们能很快总结经验教训,并快速迭代更新。这也是整个公司的典型特征。Kr:在字节跳动这样一家公司领导全球政策团队,最吸引你的是什么?HL:字节跳动正处在创新和科技的最前沿。创新与科技正在重塑人类的发展模式、社会形态、文化、经济、政治等各方面。在这个颠覆性的过程中,能够与世界各地不同群体、国家、政府和政策制定者合作,发挥关键作用,这是字节跳动吸引我的地方。Kr:新冠疫情对您的工作和团队运营有哪些影响,字节跳动如何利用其平台应对疫情?HL:作为一家全球性的公司,我们将员工和所有人的安全放在首位。本着这种理念,我们向全球团队发布了在家办公的政策,并暂停了跨境商务差旅。在TikTok,全球用户的参与度很高。我们积极为广大用户提供准确信息,与各地卫生部门合作,同时支持疫情救济工作,帮助受到疫情严重影响的人群。我们设立了一个信息通报页面,提供教育资源和来自可靠信源的有效信息。在这个页面上,我们发布世界卫生组织的消息,回答常见问题,宣传防疫知识,粉碎新冠相关的谣言。新冠疫情爆发以后,Lark提供免费商业解决方案,帮助人们远程办公和远程学习。Lark的免费企业版采用先进的屏幕共享技术,支持无限制视频通话,同时提供200 GB云存储空间、在线协作文档、智能日历、通信功能、第三方应用集成和可定制的出勤与审批工作流等。Kr:疫情期间,技术发挥了哪些作用?字节跳动采取了哪些措施响应世界各地的公共卫生倡议?HL:当全世界都在关注新冠疫情的时候,我们采取了一些措施,帮助TikTok用户保障自身安全,获取最新信息。我们与各个国家的卫生部门合作,为用户提供准确信息,保障用户的身心健康。当前,我们都处在一个充满不确定性的时期,因此本地和全球社区更应当携起手来,帮助有需要的人们。在菲律宾和印度尼西亚,我们为一线医护人员发起了捐款。Kr:您在东南亚工作期间,遇到的最大困难是什么?哪些资源为您提供了帮助?KL:亚太和中东北非地区地域广阔,文化非常多元。我一直强调每个国家都是不同的,不要在整个地区推行同样的政策、管理理念和战略。2019年,字节跳动的产品飞速增长,想要以同样的速度打造合适的团队和基础设施,这点很有难度。我是新加坡团队第四位入职的员工。在早期,团队里完全是一种初创公司的氛围。无论在公司内还是公司外,有不少前辈根据自己职业生涯中的类似经历给我提供建议,这些都对我帮助很大。Kr:哪些因素对您的职业发展至关重要?您认为如何培养新一代的多元领导力?HL:向前辈学习。我有幸在不同国家任职期间与来自不同文化的领导共事,有德国人、美国人、新加坡人和中国人等。在欧洲和亚太地区工作期间,我从他们身上学到了不同的领导原则与理念。我之前的许多上级依然是我的好朋友和导师,我非常重视他们对我的职业发展提出的宝贵意见。我相信,这种帮助至关重要,对女性尤其如此。此外,我认为企业需要有清晰的管理指导方针和原则,同时大力培养人才,打造多元的跨文化管理团队。定期进行一对一会谈,单独回应员工的想法和需求,这点也很重要。在技术领域,我们往往会忽视是人创造了好的技术,只有以人为本的文化才能将好的技术转变成优秀的产品。Kr:字节跳动在进军新市场的过程中引起了许多争议。您如何看待您职位的重要性?您做了哪些工作改善公司的公众形象?HL:我们的工作还远没有完成。我们要做的不止是改善公司的公众形象,还要对人们的生活产生实质性的积极影响,这也是我们每天的动力来源。我在工作中积极与各相关方互动,帮助他们熟悉我们的技术和产品,了解这些产品给人们的生活带来的影响,让更多人知道我们的使命,即启发创意和为人们带来快乐。我还鼓励他们主动参与进来,亲自拍一段TikTok视频,这也是我工作中重要的一部分。Kr:字节跳动在亚太地区有哪些特别的挑战和机遇?HL:东南亚和整个亚太是一个非常多元的地区。在字节跳动,我们通过本地化来实现全球化。秉持着这一理念,在这个多元的市场中,我们在每个国家都充分利用资源,加快适应和满足地方市场的需求。这一点需要本地团队得到充分授权,而当公司处于这种飞速发展的阶段时,这种做法是很有挑战性的。但正因为此,我们比大部分公司更加灵活,能够迅速响应市场需求。Kr:字节跳动最近在新加坡开始大规模招聘,是出于什么原因?HL:新加坡是东南亚地区至关重要的区域中心。字节跳动希望在全球每个市场建立强大的本地影响力,而新加坡是字节跳动东南亚业务的关键所在。Kr:对有志于在科技行业成为高层领导的女性,您有什么建议?HL:努力工作。要想引起别人的注意,你必须比别人更加努力地工作。不要短视。别人说某件事情你做不到,不必理会。有好主意的时候要勇敢说出自己的意见,如果没有勇气,可以找别人指导你表达自己的看法。此外,切记要做一个好的倾听者,提高自己的同理心和情商,这有助于你打造优秀团队,与同事建立良好关系。Kr:在您的职业生涯或者当前的岗位上,您还希望取得哪些成就?HL:在字节跳动和TikTok有很多工作要做,我们的旅程才刚刚开始。我和我全球的同事一样,都在为继续扩充团队的实力而努力。

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